Preguntas frecuentes

Disponemos de una plataforma de terapia psicológica en línea totalmente segura y accesible. Las sesiones se llevan a cabo a través de videollamada. Para ello, tienes que programar una cita; la disponibilidad varía de acuerdo a la agenda de nuestros terapeutas. Programar una cita es muy fácil. Sólo sigue los siguientes pasos:

1. Eliges el servicio o paquete de citas que quieras comprar.
2. Selecciones el día y la hora de tus citas.
3. Ingresas tus datos básicos (nombre, correo y whastapp).
4. Efectúa tu pago con Paypal o Stripe (los dos gestores de pago más seguros en la industria).
5. Recibirás un correo de confirmación que contiene el enlace de zoom a tu cita ¡ Revisa tu correo de Spam!

En este enlace encontrarás un videotutorial detallado sobre cómo agendar una o varias citas.

¡Totalmente! Nuestro sistema de pagos está actualizado con los estándares más altos de la industria. Toda la información personal es mantenida y protegida por un procesador de pagos externo, Paypal o Stripe. Nosotros nunca almacenamos ninguna información financiera personal. Internamente, sólo somos psicólogos que quieren trabajar, y estamos dispuestos a efectuar el reembolso de tu sesión en caso de que exista una inconformidad en la prestación del servicio, de manera acorde a nuestro reglamento interno de prestación de servicios.

¡Claro! Tenemos todo en regla. Dentro del correo de confirmación de citas (el que recibes al pagar una cita), podrás encontrar las instrucciones correspondientes para solicitar la factura de la/las sesiones compradas. Recuerda que facturamos con el sistema de facturación 4.0, por lo que tus datos deben estar actualizados. Los psicólogos son quienes emiten las facturas por tus citas, por lo que si tienes alguna duda, puedes preguntarlo en tu sesión.

En el Centro de Psicoterapia Contextual estamos comprometidos con altos estándares de calidad en la práctica terapéutica. Por ello, nuestra garantía de primera cita ofrece la posibilidad de que, en caso de que no «hagas match» con tu terapeuta, puedes volver a tener una sesión inicial con otro de nuestros terapeutas. En caso de que esta tampoco sea satisfactoria, podemos reembolsar tu dinero.

Estos términos y condiciones se evocan a tratar de dar garantía de un servicio de calidad a las personas interesadas por primera vez en nuestros servicios. La intención de ofrecer esta garantía puede prestarse a malas intenciones por parte de algunos usuarios que más que contratar un servicio de psicoterapia de calidad, más bien busquen sesiones gratis. Por tal motivo, es que se establecen los siguientes términos y condiciones para hacer válida la garantía del consultante que la solicite.

Primero que nada, «hacer match» se refiere a que el terapeuta cumpla con las siguientes condiciones en la prestación de su servicio:

– Es formal bajo los términos que hagan sentir cómodo al paciente.

– Manifiesta empatía por las emociones, puntos de vista y conductas del consultante, sin juzgarlo ni imponer puntos de vista personales que sean ajenos a aquellos sujetos a los modelos de terapia basada en evidencia.

– Manifiesta comprensión y dominio del tema de la problemática que el consultante atraviesa (ejemplo: ansiedad, depresión, etc…).

– Proporciona técnicas, estrategias, planes o registros iniciales orientados a ayudar a resolver la problemática del paciente.

Queda naturalmente excluido en relación al criterio de «hacer match» cualquier criterio relacionado con el género del/la terapeuta, la raza, religión, estado civil, número de hijos, ideología política, etc… esto con el fin de prevenir la discriminación por parte de cualquier tercero.

El procedimiento es el siguiente: el consultante en cuestión, debe contactar con el área de recepción vía correo electrónico solicitando hacer válida la garantía de primer cita. En respuesta a ello, se le brindará un cuestionario que deberá contestar con algunos indicadores de validad de la intervención bajo protesta de decir la verdad, así como las impresiones generales de los motivos por los cuales considera que el servicio no cumplió con sus expectativas. Una vez contestado el cuestionario se dará una breve revisión a este.

El único criterio para el cual dicha petición podría no ser admitida, será el caso de que exista evidencia alguna de que el consultante en cuestión ha mentido o dado información falsa en torno a la intervención, con la intención de salvaguardar la integridad moral de los terapeutas. El reembolso por la sesión en todo caso, será devuelto al mismo método de pago con el que se llevó a cabo la contratación del servicio. Este reembolso está gestionado por la plataforma de pagos (Paypal o Stripe), que establece determinados plazos para llevarla a cabo de manera que aparezca en su estado de cuenta. Usted recibirá la constancia de devolución que esta plataforma devuelve a la institución en caso de efectuar un reembolso.

Recibir factura es muy sencillo. Solamente debe llenar el siguiente formulario correctamente. Nosotros recibiremos una notificación de que ahora existe en nuestra lista de facturación. Todas las sesiones que compre serán facturadas a partir del llenado del formato y recibirá a más tardar, a cierre de mes todas las facturas emitidas por sus compras de sesiones. (hasta que usted nos de aviso de lo contrario). Le recomendamos ampliamente comentarle a su terapeuta que solicitó facturas de sus servicios para ayudarlo a tener en cuenta, debido a que los terapeutas emiten las facturas.

Haga click aquí para incluirse a la lista de facturación

Nosotros te ofreceremos nuestros paquetes promocionales de manera automática cuando quieras agendar una cita.

Si todavía tienes dudas haz click aquí para ver un tutorial detallado sobre cómo agendar citas

Primera que nada, ten por seguro que tu dinero está a salvo, pues no hacemos cobro de las sesiones no efectuadas y no tenemos intereses en ello.

También ten por seguro que cuando un terapeuta no se presenta a sesión sin previo aviso, solamente puede deberse a estas causas: un error técnico que dificulte por completo su conectividad (luz, internet, equipo, etc…), o bien, una circunstancia de fuerza mayor, la cual definimos como: cualquier circunstancia que ponga en riesgo la integridad del propio terapeuta y/o de un familiar cercano.

Contacta con recepción por whatsapp o correo electrónico (citas@psicoterapiacontextual.com).

Lo que haremos, será darte las opciones de reprogramar tu cita agregando una «reposición de cita» dentro de tu panel de cliente para que puedas agendarla nuevamente el día y la hora que mejor te parezca en los horarios disponibles, también supervisaremos la causa de la ausencia para cuidar que no pase nuevamente.

Es importante que sepas que en nuestro reglamento interno de prestación de servicios te comprometes a respetar y entender la existencia de circunstancias de fuerza mayor relacionadas con el terapeuta, pues debemos preservar la integridad de nuestros especialistas en el ejercicio de su profesión. Siempre podrás re-programar tus citas no efectuadas cualquier día de la semana. Recuerda que nuestros especialistas suelen ofrecer una disponibilidad muy abierta para que re-programes citas.

Siempre podrás solicitar un reembolso por los servicios pagados, sin embargo, en caso de que este sea solicitado en la existencia de circunstancias de fuerza mayor, podemos reservarnos el derecho a prestar el servicio nuevamente, por lo que solicitamos tu empatía y comprensión al factor humano. El contexto de la psicoterapia no es ajeno al ejercicio de la violencia sobre el terapeuta.